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深圳企業(yè)主購買發(fā)那科數(shù)控機床問題不斷疑為改
閱讀：793 發(fā)布時間：2022-6-30以生產(chǎn)制作手機模具為業(yè)的陳先生最近遇到了一件煩心事兒，從同一個銷售中介公司先后購買了4臺日本發(fā)那科品牌同款進口數(shù)控機床，卻在可靠性上表現(xiàn)出天壤之別。兩臺機床穩(wěn)定，3年未出任何故障，另外兩臺則故障不斷，雖經(jīng)多次修復，但依然治標不治本。陳先生因此懷疑自己購買的所謂機床或許壓根兒不是純，有可能是在國內進行了改裝。
花上百萬元買到了“病態(tài)”機床，心有不甘的陳先生想要維護自己的權益。此時，令陳先生萬萬沒想到的是，自己反而被銷售商告上了法庭。為何同款數(shù)控機床出現(xiàn)質量有別？這些問題機床到底是不是？陳先生又為何被告上了法庭？后購同款機床故障不斷
日本的數(shù)控機床擁有精度高、可靠性強的優(yōu)勢，在業(yè)內享有較高的美譽。而在數(shù)控機床行業(yè)中，日本的發(fā)那科品牌具有舉足輕重的地位。出于此，深圳的陳先生選擇購買了日本的發(fā)那科品牌數(shù)控機床來生產(chǎn)手機模具。
2014年的2月份，他通過發(fā)那科品牌的銷售代理商——廣東中匯精密技術有限公司（以下簡稱：中匯公司）購買了兩臺數(shù)控機床，共計925000元，貨名為FANUCRobodrillα-D14MiA（24000轉）發(fā)那科小型加工中心。
機床購入后投入生產(chǎn)，一切都順順利利。轉眼來到2015年，陳先生準備擴大自己的生產(chǎn)規(guī)模，出于對此前購買的兩臺機床工作穩(wěn)定、精度足夠的信任，陳先生再次向中匯公司以45萬元的價格購置了一臺同款機床。
自此，陳先生的煩心事兒就開始了。機床入廠后的第二天，系統(tǒng)報警，提示故障，機床停轉。報警內容為：程序代碼錯誤。對于出現(xiàn)的故障，陳先生沒太放在心上。中匯公司派人過來修理后，機床重新投入生產(chǎn)。
但時日不長，機床系統(tǒng)再次出現(xiàn)故障報警停轉。陳先生納悶了，前兩臺投產(chǎn)一年多都沒出現(xiàn)一次故障報警，這臺顯得有些奇怪了。他又叫來中匯公司的售后進行維修。
可問題并沒有因為售后的維修而得到解決，同樣的故障仍然時不時發(fā)生。“機床出現(xiàn)故障的頻率很不穩(wěn)定，有的時候一天出現(xiàn)兩次，有時候一周一次，甚至再長一些時間的也有。”陳先生總結道。
有了和前兩臺質量的明顯對比，陳先生越來越懷疑新購置的這臺機床不太正常。這種修修停停的狀態(tài)持續(xù)了一年。由于業(yè)務需要，陳先生打算繼續(xù)擴大自己的生產(chǎn)規(guī)模，想再購買一臺機床。他試圖通過其他代理商購買此款機床。但得到的回復卻是：“你已經(jīng)是中匯公司的客戶了，我們賣不了。”
期間，陳先生也考慮過更換別的品牌機床，但是思前想后，發(fā)那科品牌的這款機床仍然是自己生產(chǎn)的產(chǎn)品。最終，陳先生抱著僥幸的心理再次向中匯公司購買了一臺該款數(shù)控機床。
事實證明，陳先生的僥幸心理讓他越陷越深。新購置的機床出現(xiàn)了和上一臺同樣的問題，仍然時不時出現(xiàn)故障報警，雖經(jīng)過多次維修，但問題同樣得不到*解決。
“因為機床經(jīng)常出現(xiàn)故障，造成加工影響，有的客戶給了我停單處罰，嚴重影響了我的生產(chǎn)，造成了經(jīng)濟損失。”陳先生為自己的僥幸心理感到后悔。“”或為改裝機
至此，陳先生向中匯公司購買了四臺同款機床，前兩臺一如既往地穩(wěn)定工作，后兩臺卻時不時故障報警。據(jù)此，陳先生猜測后兩臺機器可能不是，這并非空穴來風。陳先生向記者展示了一段和發(fā)那科品牌國內某代理商工程師的通話錄音。錄音中，該名工程師告訴他：“區(qū)分發(fā)那科銅公機和改裝的銅公機，只要看兩個地方，即配置參數(shù)表中的ENTER／DTSVR是否有數(shù)值，另一個就是數(shù)據(jù)服務器中的CF卡是否為廠家LOGO的品牌內存卡。”據(jù)此，陳先生查看自己購買的四臺發(fā)那科品牌機床后發(fā)現(xiàn)，四臺機器內存卡確實前后有別。前兩臺機床的內存卡上的標識顯示為發(fā)那科品牌，后買一臺的內存卡顯示為金士頓品牌，另一臺的內存卡則看不出品牌名稱。
陳先生解釋道，在后兩臺機床出現(xiàn)故障后，中匯公司的維修人員將其中一臺機床的內存卡作了更換。在更換之前，這個無品牌的內存卡也是金士頓品牌產(chǎn)品。
巧的是，發(fā)那科中國代理的工程師在檢測后證實，機床出現(xiàn)故障的原因有可能就是和內存卡沒有用發(fā)那科原裝品牌有關系。這和陳先生平時觀察相吻合：“機床故障總是在讀取程序加工的過程中發(fā)生。”
中匯公司的維修人員維修機床數(shù)十次仍然不能*解決故障后，陳先生向發(fā)那科中國總代理求助。2016年11月22日，該公司從上海派了工程師來到陳先生的車間進行檢查。
陳先生展示了該工程師的《維修服務報告書》：檢查機臺各方面參數(shù)及設置未見異常，檢查機臺數(shù)據(jù)服務器硬件方面，其中CF卡為非發(fā)那科原裝卡（實際上為金士頓品牌）。數(shù)據(jù)服務器PCB暫無法判定是否為原裝。因此懷疑數(shù)據(jù)服務器方面存在運行不穩(wěn)定或是數(shù)據(jù)儲存處理速度異常引發(fā)上述死機現(xiàn)象。
除了該份《維修服務報告書》可以證明陳先生購買的機床或被動過手腳外，他還向發(fā)那科中國總代理查詢了他購買四臺機床的備案情況。查詢結果顯示，前兩臺穩(wěn)定運行的機床是上海發(fā)那科客戶，后兩臺則顯示“無法查詢，可能是其他地方銷售”。
陳先生向同行了解到，他所購買的機床有兩種分類：零件機和銅公機。兩種機床的差別就在于是否加裝了數(shù)據(jù)服務器。數(shù)據(jù)服務器在機床的硬件配置上并不難區(qū)別，只需在零件機預留的插口處加入即可，上述內存卡就位于數(shù)據(jù)服務器中。另外，從外包裝上也有差別，進口原裝機是密封的鐵皮包裝，內真空包裝，還帶有過境證明。對比之下，陳先生后購買的那發(fā)科銅公機外包裝無鐵皮也無木箱。此外，陳先生還發(fā)現(xiàn)，他的機床少了一項配置。陳先生展示了兩份改款機床的配置表，一份他人機床的配置表中，“ENTER／DTSVR”一欄中標有數(shù)據(jù)，而陳先生所購買的機床配置表中，該欄則以一橫杠代替，表示為“缺失”。“這一欄的意思就是數(shù)據(jù)服務處理器。這已經(jīng)很明顯證明，至少我購買的機床在出廠的時候是零件機，是不配置數(shù)據(jù)服務處理器的。”陳先生表示。他懷疑所購買的機床是中匯公司向日本廠家購買的零件機，然后在此基礎上自行添加了數(shù)據(jù)服務器，也由此導致了經(jīng)常出現(xiàn)故障報警的現(xiàn)象。
中匯公司營運董事陳上泉在接受記者采訪時表示，外包裝的不同不能說明什么問題，從日本進口過來包裝有區(qū)別是正常的。數(shù)據(jù)服務器中的CF卡，就象手機的內存卡一樣，用什么卡都可以，不影響機身質量。陳先生兩臺機中的CF卡為國產(chǎn)金士頓品牌，或許是技術人員在調試過程中更換了，也可能是日本方面原廠就配置了該產(chǎn)品。未付尾款成被告質量鑒定成難題
2016年9月30日，在掌握了一定的資料后，陳先生斷定自己購買的機床是“動過手腳”的，他據(jù)此委托律師向中匯公司發(fā)去了律師函。
在律師函中，陳先生要求中匯公司在2016年10月15日之前提供一個能*解決設備質量問題的方案，并提供制造商出具的正式設備原始出廠參數(shù)。若逾期未解決，將訴諸。
陳先生希望最終能通過法律途徑來解決這件事情，讓機床設備穩(wěn)定運行，不影響自己生產(chǎn)。然而，此后不久，陳先生卻收到了的。中匯公司將陳先生告上了法庭，理由是：拖欠尾款。
事件來了個180度大轉彎，讓陳先生很是不解。不過，陳先生解釋道，自己的確有部分尾款未支付完，之所以沒有結清是因為機床的運行一直不穩(wěn)定，對方反復派人過來修。尾款包括第三臺機床的10%和第四臺機床的8%總共81000元。
陳先生表示，對于尾款的事情中匯公司是知情的，從購買第三臺機床到2016年的11月3日前后一年多時間里對方從來沒提過，雙方形成了默契，就是把機器修好后，結清尾款。11月3日當天，中匯公司在接到陳先生寄送的律師函后，在郵件里提出了結清尾款的事情。
陳先生隨即準備反訴。反訴的主要內容是中匯公司的機床存在質量問題?？汕闆r沒有陳先生想得那么樂觀。證明機床存在質量問題需要走檢測途徑，而能夠對機床做質量鑒定的機構就是發(fā)那科日本總部。這讓陳先生感到沮喪：“要他們自己證明自己的產(chǎn)品有問題，想想都不太可能。”
維護品牌質量、聲譽是每個企業(yè)的重中之重，就發(fā)那科產(chǎn)品質量和知識產(chǎn)權保護問題記者致電給上海發(fā)那科機器人有限公司（日本發(fā)那科株式會社中國區(qū)服務總代）陳彥部長，得到的答復是：一切以法律為準繩。
在隨后的一審中陳先生敗訴了。自己花近百萬元購買的機器，因問題不斷影響生產(chǎn)不說，最后還吃了官司，陳先生心里有股說不出的憋屈。自己經(jīng)歷了此番遭遇，他想告訴其他想購買發(fā)那科進口數(shù)控機床的消費者，在購買時一定要再三鑒別是否銅公機，數(shù)據(jù)服務器是否為后期加裝，別讓賣方拿格式合同來設置陷阱，一定注明只接受銅公機，不接受升級改裝的銅公機，這對機床運行有著至關重要的作用。同時，也希望日本發(fā)那科株式會社以產(chǎn)品的聲譽和質量為重，積*效地維護好消費者的權益。