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電話的禮儀
閱讀：234 發(fā)布時間：2014-5-15（一）重要的*聲：當(dāng)客戶打給我們寶瑪公司，若一接通，就能聽到我們親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對我們寶瑪公司也有了較好的印象。在中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下*不同的印象。同樣說：“你好，這里是蘇州寶瑪數(shù)控設(shè)備有限公司 ” 。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對我們寶瑪公司也會有好印象。因此要記住，接時，應(yīng)有我代表寶瑪公司的形象的意識。
（二）要有喜悅的心情：打時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在中，也要抱著對方看著我的心態(tài)去應(yīng)對。
（三）端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音：打過程中不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠聽得出來。如果你打的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。 聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達(dá)?？谂c話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會?；蛞蚵曇舸执?，讓人誤解為盛氣凌人。
（四）迅速準(zhǔn)確的接聽：現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部，聽到鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，在三聲之內(nèi)接聽。鈴聲響一聲大約 3 秒種，若長時間無人接，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便離自己很遠(yuǎn)，聽到鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用zui快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若響了許久，接起只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。
（五）認(rèn)真清楚的記錄：如對方是想購買我們寶瑪公司的線切割、穿孔機(jī)、雕銑機(jī)、加工中心或是電火花成型機(jī)的話，應(yīng)留下對方的姓名、、公司名稱、地區(qū)、來源、購買的設(shè)備名稱，比如：線切割或穿孔機(jī)…等等。在工作中這些資料都是十分重要的。對打，接具有相同的重要性。記錄既要簡潔又要完備。
（六）有效溝通：上班時間打來的幾乎都與工作有關(guān)，寶瑪公司的每個都十分重要，不可敷衍，接時也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)確認(rèn)對方身份，如自己，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來。委婉地探求對方來電目的，看是否是要購買我們寶瑪公司生產(chǎn)的線切割、穿孔機(jī)、雕銑機(jī)、加工中心或是電火花成型機(jī)的重要客戶，就可不誤事而且贏得對方的好感。 對對方提出的問題應(yīng)耐心傾聽；表達(dá)意見時，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效溝通的關(guān)鍵。 接到責(zé)難或批評性的時，應(yīng)委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。 交談事項，應(yīng)注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認(rèn)同，不可敷衍了事。
（七）掛前的禮貌：要結(jié)束交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語，說一聲“謝謝”“再見”，再輕輕掛上，不可只管自己講完就掛斷，要為我們寶瑪公司留下美好的印象給對方。