會(huì)員.png)
8
當(dāng)前位置：通快（中國(guó)）有限公司>>公司動(dòng)態(tài)>>直播問(wèn)答匯總 | 機(jī)床故障如何快速獲得技術(shù)支持→通快服務(wù)中心App使用集錦
直播問(wèn)答匯總 | 機(jī)床故障如何快速獲得技術(shù)支持→通快服務(wù)中心App使用集錦
5月31日，通快數(shù)字化服務(wù)工程師徐工通過(guò)直播向大家介紹了機(jī)床發(fā)生故障時(shí)最快速獲得技術(shù)支持的方式——通快服務(wù)中心App。用戶不僅可以在App上報(bào)修，還可以獲得通快服務(wù)工程師一對(duì)一的遠(yuǎn)程指導(dǎo)，如遇小故障可通過(guò)技術(shù)指南自主修復(fù)，可謂是既經(jīng)濟(jì)又高效。
直播過(guò)程中，不少觀眾踴躍提問(wèn)，本文精選8個(gè)問(wèn)題與解答分享給大家，干貨滿滿，建議收藏噢。
Q&A解惑
Q1如何下載通快服務(wù)中心（Service App）和視頻助手（TVA）？軟件需要收費(fèi)嗎，是否全年無(wú)休？
A關(guān)注通快公眾號(hào)，對(duì)話框中輸入“SA”或者“通快服務(wù)中心“可獲取通快服務(wù)中心App下載二維碼；輸入“TVA”或者“通快視頻助手”可獲取視頻助手下載二維碼
目前軟件*免費(fèi)，無(wú)論在保還是出保設(shè)備均可使用。
App全年無(wú)休，周末、節(jié)假日等均可提交報(bào)修案例。待工作日工程師將第一時(shí)間聯(lián)系處理。
圖1.獲取下載二維碼
Q2一個(gè)公司最多可以創(chuàng)建幾個(gè)賬號(hào)？
A原則上不設(shè)上限，而且同一客戶號(hào)下所有賬戶的報(bào)修案例記錄均為共通，即任一賬號(hào)均可查看歷史報(bào)修記錄。但是，為避免報(bào)修重復(fù)，造成不必要的混亂，我們建議除主管外，由主要負(fù)責(zé)設(shè)備報(bào)修的人員創(chuàng)建賬戶。
Q3Service App有對(duì)應(yīng)的故障處理進(jìn)度嗎？可以查詢歷史案例嗎？
A有的。在App上不僅可以查看所有App報(bào)修案例的歷史明細(xì)(圖2)；
而且針對(duì)每個(gè)App報(bào)修的案例，均有實(shí)時(shí)故障處理進(jìn)度(圖3)。
(左)圖2.App報(bào)修案例歷史記錄
(右)圖3.每個(gè)案例均有實(shí)時(shí)進(jìn)度
Q4在Service App上可以下載一些常用的維修方法嗎？
A可以。通快服務(wù)中心App上有一種稱為“技術(shù)指南”的文檔式指導(dǎo)。針對(duì)常見(jiàn)且客戶可輕松自主解決的小故障，我們整理了詳細(xì)的圖文指南。客戶在報(bào)修時(shí)輸入相應(yīng)的報(bào)警編號(hào)后，由通快工程師判斷并發(fā)送相應(yīng)的技術(shù)指南，方便客戶快速恢復(fù)生產(chǎn)。
圖4.在App上輸入錯(cuò)誤編號(hào)
Q5設(shè)備維修是否有指導(dǎo)視頻？
A我們配套的數(shù)字化產(chǎn)品有一個(gè)視頻助手（TVA），是通快工程師與客戶進(jìn)行一對(duì)一連線的應(yīng)用。在該應(yīng)用上，工程師可直接遠(yuǎn)程查看現(xiàn)場(chǎng)情況并能夠指導(dǎo)客戶進(jìn)行相關(guān)檢查操作。遠(yuǎn)程操作不包含任何費(fèi)用。
Q6Service App登錄不上或者登錄錯(cuò)誤怎么辦？
AApp版本過(guò)舊、密碼錯(cuò)誤、系統(tǒng)升級(jí)等均可能導(dǎo)致App無(wú)法成功登錄。針對(duì)這些問(wèn)題，我們制作了詳盡的指導(dǎo)幫助大家快速排查，通過(guò)該指導(dǎo)可解決大多數(shù)登錄不上的問(wèn)題。
在通快公眾號(hào)對(duì)話框中輸入“App自查”即可獲得排查指南。如果按照指南操作仍無(wú)法登錄，請(qǐng)聯(lián)系通快服務(wù)熱線400進(jìn)行相關(guān)咨詢。
Q7客戶擁有通快多臺(tái)設(shè)備，但不在同一個(gè)客戶號(hào)下，請(qǐng)問(wèn)該如何解決以使得所有機(jī)床都能報(bào)修？
A目前囊括多個(gè)客戶號(hào)的技術(shù)尚在開(kāi)發(fā)，針對(duì)于這種情況，建議客戶可以另注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)去綁定之前無(wú)法報(bào)修的設(shè)備，或聯(lián)系通快服務(wù)進(jìn)行賬戶信息變更。
Q8在Service App上報(bào)修后，仍需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，可以直接在App上申請(qǐng)嗎？
A可以。傳統(tǒng)的方式是通過(guò)郵件申請(qǐng)確認(rèn)，不過(guò)現(xiàn)在可以直接在App上提交上門(mén)申請(qǐng)，僅需兩步：
第一步：在Service App上打開(kāi)相應(yīng)案例并點(diǎn)擊“補(bǔ)充服務(wù)案例”。
第二步：同通快工程師確認(rèn)過(guò)上門(mén)服務(wù)后，在消息中填寫(xiě)：
（公司名稱）申請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)，我司已閱并接受通快中國(guó)的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的條款。——（客戶姓名）