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創(chuàng)藝公司經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：“如何維持好老客戶(hù)”
閱讀：400 發(fā)布時(shí)間：2014-4-28| 提 供 商 | 滄州滄一機(jī)床附件制造有限公司 | 資料大小 | 369.1KB |
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維護(hù)老客戶(hù)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，這是每個(gè)業(yè)務(wù)人員都想做好的事情。一個(gè)公司要不斷向前發(fā)展，在擴(kuò)大新客戶(hù)的同時(shí)，更不能缺少老客戶(hù)的支持，在這里我來(lái)說(shuō)說(shuō)自己的心得體會(huì)。
在語(yǔ)言溝通上。每個(gè)客戶(hù)都是我的朋友，對(duì)于他們的個(gè)性，自己要有一個(gè)分析了解，還要記住。比方說(shuō)遇到說(shuō)話(huà)幽默的，那在與其聊天甚至在談工作時(shí)自己可以放松一些，用一些比較輕松幽默的語(yǔ)言來(lái)交流，甚至可以聊一些工作以外的話(huà)題；而遇到那些嚴(yán)肅、對(duì)用語(yǔ)要求比較講究的，就要注意自己的禮貌用語(yǔ)，要嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、認(rèn)真對(duì)待；遇到那種做事雷厲風(fēng)行，速戰(zhàn)速?zèng)Q型的，那就要盡快解答客戶(hù)的問(wèn)題，在zui短的時(shí)間給出一個(gè)zui合理的回復(fù)；還有的客戶(hù)不喜歡交流，喜歡以發(fā)郵件的形式交流，這時(shí)自己就要符合客戶(hù)的要求，耐心的回復(fù)客戶(hù)的郵件，有的時(shí)候甚至一句話(huà)就要回復(fù)一個(gè)郵件呢，事情做起來(lái)也許有點(diǎn)麻煩，不過(guò)通常取得的效果有時(shí)會(huì)給你意外的收獲哦